サービスコンセプト その２
2012年9月9日
こんにちは。６月１０日のブログ「サービスコンセプト」で、
『 「より良いものをより安く」という手法は、大量生産できる商品（モノ）には可能ですが、ヒトが直接的に行うサービスやパフォーマンスに対して、「より良いものをより安く」「低価格な上に、さらに上質なサービスまでを求めること」には限界があり、どこかにひずみが生じ何らかの弊害を招いてしまう』 と私は思っています。
と、書きました。
この想いは変わらないのですが、先日、私が経営者になる前から懇意にして頂いている先生から、
「サービスはお金がかかるが、気配りにはお金がかからない」
ということを教わりました。
厳密に言えば気配りといえど、いくらかのお金がかかることが多いのかもしれませんが、社員や職人さんに過大な負荷をかけずに、お客様に喜んでいただける“なにか”が足場架設業者にもあるのでは？ そして、お客様に喜んでいただけることが、我々の喜びにつながるようなスパイラルになれば･･･と思っています。
まずは、マクドナルドさんを見習い「スマイル ０円」ですね。
えぇっ ウチの社員や職人さんたちが急にニコニコしだしたら気持ち悪い？？？